Momenteel kunt u vragen of problemen over AFAS/InSite op twee manieren bij ons aanleveren: via het klantenportal of per e-mail. Om u sneller en beter van dienst te zijn, stappen we volledig over op ONS klantenportal.
Wat gaat er veranderen?
- Vanaf 1 mei worden ingestuurde e-mails automatisch doorgestuurd naar ONS klantenportal en niet meer via e-mail afgehandeld. Iedereen die nog via e-mail een vraag stelt, krijgt automatisch een gebruikersaccount aangemaakt met rechten tot enkel het incidentenportal. De persoon ontvangt het antwoord hierna via het portal. Inloggen is vanaf dat moment vereist om reacties en voortgang te volgen.
- Vanaf 1 september gaat de mailbox definitief dicht. Vanaf die datum kan contact uitsluitend via het klantenportal plaatsvinden.
Waarom overstappen naar het klantenportal?
Het klantenportal heeft voor u als gebruiker meerdere voordelen:
- Overzichtelijk: Alle vragen en meldingen overzichtelijk op één centrale plek.
- Efficiënt: Snellere afhandeling van meldingen dankzij geautomatiseerde processen.
- Transparantie: Altijd inzicht in de voortgang en status van meldingen.
- Eenvoudig: Heldere communicatie op één centrale locatie, minder kans op misverstanden.
We raden u aan nu al gebruik te maken van het klantenportal om vertrouwd te raken met het systeem.
Inloggen gaat via deze link, mits u een account heeft.
Mocht u hier aanvullende vragen over hebben of meer informatie wensen? Dan kunt u contact opnemen met Timo Schmets via t.schmets@onsonderwijsbureau.nl.
