Als de telefoon geen melding geeft bij het inloggen kan dit de volgende oorzaken hebben:
- De pocket app is opnieuw geïnstalleerd
- De gebruiker heeft een nieuwe telefoon gekocht
- De pocket app is de verbinding verloren
Dit probleem is eenvoudig op te lossen.
- Ga naar https://login.afasonline.com
- Laat de gebruiker het mailadres en wachtwoord invullen
- De klant krijgt nu het scherm dat de melding moet worden geaccepteerd, laat de gebruiker hier onderaan op “Geen melding ontvangen?” klikken
- Laat de gebruiker nu onderaan in het scherm op “Inloggen met SMS” klikken
- Laat de gebruiker nu de sms code in vullen die hij/zij heeft ontvangen en klik op volgende
- Laat de gebruiker bovenin op instellingen klikken
- Laat de gebruiker aan de linkerkant op beveiliging klikken
- De gebruiker ziet nu de volgende tekst staan: “Bij het inloggen ontvang je een notificatie via AFAS Pocket.”. Achter deze tekst klikt hij/zij op “Opnieuw koppelen”
- Laat de gebruiker nu op de telefoon de pocket app openen en de code scannen. Dit doet hij/zij door op het scherm te tikken als de tekst “tik op te scannen” wordt weergegeven. Accepteer de rechten voor de camera.
- Als dit scherm niet zichtbaar is kan hij/zij de code ook scannen via instellingen>Mijn AFAS Oline account>code scannen
- Als hij/zij een groen vinkje op het telefoonscherm ziet is de app succesvol gekoppeld.